Digitalisierung und Kunden

Durch eine Studie haben absatzwirtschaft.de und Markenbetreuung sowie Unternehmensberatung ESCH herausgefunden, dass erstaunlich viele Unternehmen kaum etwas über ihre Kunden wissen. Hauptthema der Studie ist die Entwicklung der Digitalisierung sowie der Umgang der Unternehmen damit.

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Auffallend ist, dass viele Unternehmen die Digitalisierung als einen Trend sehen, der bald wieder vorbei ist. Deshalb glauben viele, dass dies nur ein weiterer Kanal ist und kein Grund besteht, diesem Trend Folge zu leisten. Das ist jedoch ein Irrtum. Hinzu kommt, dass vielen der Begriff „Customer Journey“ gänzlich unbekannt ist. Costumer Journey hilft den Unternehmen zu verstehen, was genau ihre Kunden wollen und welchen Weg sie dafür gehen.

In diesem Beitrag erläutert Vera Hermes alles weitere zur Studie.

Zum Beitrag

Zum Thema „Costumer Journey“ können wir Ihrem Gedächtnis weiterhelfen. Vor kurzem haben wir einen Beitrag zur Costumer Experience veröffentlicht.

Wir finden, dass der Artikel sehr deutlich macht, wie viel über Digitalisierung gesprochen wird und wie wenig davon umgesetzt wird. Durch Digitalisierung erhalten Unternehmen einen besseren Einblick in das Kundendenken und sie können besser in Kontakt mit ihren Kunden gehen.